FAQ

Rozhodli ste sa obdarovať vašu milovanú osobu diamantovým šperkom a neviete si rady s výberom vhodného diamantu? Či už sa jedná o zásnubný prsteň, diamantové náušnice alebo luxusný náhrdelník, ukážeme vám, na čo sa pred samotným nákupom zamerať. Viac v sekcii Sprievodca výberom diamantu.

V našich šperkoch nájdete osadené iba tie diamanty, ktoré spĺňajú najnáročnejšie požiadavky. Tie najkvalitnejšie diamanty nakupujeme na prestížnych svetových burzách vo vyhlásených centrách svetového diamantového trhu. Každý diamantový šperk od ALO je samozrejme opatrený certifikátom pravosti.

Tento dokument je pre diamant rovnako dôležitý ako rodný list pre človeka alebo zápis do katastra nehnuteľností pre rodinný dom. Sú v ňom zaznamenané jedinečné vlastnosti drahokamu – veľkosť, farba a ďalšie charakteristiky. Certifikát zároveň overuje, že diamant bol získaný legálnou cestou.

Pri diamantoch s hmotnosťou od 0,30 karátu od nás navyše získate aj certifikát pravosti od nezávislého medzinárodného gemologického laboratória v Spojených štátoch – G.I.A. (Gemological Institute of America), jednej z najuznávanejších gemologických inštitúcií na svete, HRD (Hoge Raad voor Diamant – Diamantová rada), EGL USA (Európske gemologické laboratórium Spojených štátov amerických) alebo IGI (Medzinárodný gemologický inštitút).

Každý šperk ALO Diamonds je vyrobený zo 14- alebo 18-karátového žltého, bieleho alebo ružového zlata.

Stiahnite si tabuľku veľkostí prsteňov . Priložte svoj aktuálny prsteň (alebo prsteň vašej snúbenky) na vytlačený papier a nájdite najlepšie zhodné prekrytie vnútorného priemeru s vyobrazenou veľkosťou. Číslo nad kružnicou predstavuje veľkosť vhodného prsteňa.

Ako priamy výrobcovia vám môžeme ponúknuť možnosť úpravy šperku na mieru podľa vašich predstáv. Pre upresnenie ceny, možností výroby a ďalších detailov nás kontaktujte na posta@alo.sk. Doba výroby šperku na zákazku je vždy individuálna a závisí od celkovej náročnosti a dostupnosti kameňov.

Pri personalizovaných šperkoch je doba výroby približne 2 týždne. Pri zložitejších šperkoch je doba výroby vždy individuálna. Po zadaní objednávky do výroby vás vždy informujeme o predbežnom termíne dokončenia. V nečakaných situáciách, napríklad keď čakáme na špecifické kamene, môže dôjsť k predĺženiu termínu. O priebehu výroby ste vždy priebežne informovaní.

Objednávku môžete zaplatiť:

1. bezhotovostne bankovým prevodom, objednávka bude vybavená a odoslaná po pripísaní platby na náš účet;

2. bezhotovostne platobnou kartou, rýchlym prevodom alebo cez Google Pay prostredníctvom platobnej brány PayU;

Nie, osobný odber objednávky na niektorej z našich predajní možný nie je. Ak je však šperk skladom na danej predajni, môžete si ho tam cez e-shop zarezervovať priamo na vyzdvihnutie. Informáciu o dostupnosti na predajni nájdete v detaile šperku pod tlačidlom Pridať do košíka.

Áno, šperky zasielame do celého sveta. Štandardné doprava a balné v rámci Českej republiky a Slovenskej republiky je zadarmo. Ak máte záujem o zaslanie šperku mimo ČR a SR, kontaktujte nás na e-mail info@alo.sk alebo zadajte svoj požiadavok do komentára pri vypĺňaní objednávky, pre upresnenie vás budeme kontaktovať späť.

Áno, ale iba šperky dostupné skladom na danej predajni. Informáciu o dostupnosti nájdete v detaile konkrétneho šperku pod tlačidlom „Pridať do košíka“. Ak je šperk na danej predajni dostupný, stačí vybrať predajňu a vyplniť detaily rezervácie.

Šperky ALO Diamonds vám doručíme v Českej republike a Slovenskej republike ZADARMO, kamkoľvek si budete priať.

Pri každom šperku nájdete informácie o jeho skladovej dostupnosti. Pri šperkoch skladom je bežná doba doručenia 2–5 pracovných dní. V prípade platby bankovým prevodom bude objednávka vybavená a odoslaná po pripísaní platby na náš účet.

O všetkom vás včas budeme informovať e-mailom – objednávku potvrdíme, pošleme e-mail o odovzdaní objednávky prepravcovi – spolu s odkazom na sledovanie zásielky. Prepravca vás následne bude kontaktovať ohľadom presného termínu doručenia objednávky.

Luxusné darčekové balenie je u nás samozrejmosťou. Šperky ALO vám zabalíme do darčekovej krabičky a taštičky.

Na reklamáciu šperku vyplňte reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť TU , a zašlite ho e-mailom na adresu info@alo.sk alebo ho vytlačte a pošlite spolu s reklamovaným produktom, jeho certifikátom a číslom objednávky na adresu OLA online s.r.o., Na Maninách 1040/14, Praha 7, PSČ 170 00. Odporúčame k reklamovanému produktu vždy priložiť kópiu dokladu o zakúpení produktu. Viac o podmienkach reklamácie nájdete v Obchodních podmínkách.

Ak sa rozhodnete vrátiť šperk, môžete tak urobiť do 14 dní od jeho prevzatia. Na vrátenie môžete využiť Formulár na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, ktorý je na stiahnutie TU. Odstúpenie musíte zaslať na e-mailovú adresu info@alo.sk alebo poštovú adresu OLA online s.r.o., Na Maninách 1040/14, Praha 7, PSČ 170 00. Predmetný produkt ste povinný vrátiť najneskôr do 5 dní odo dňa odstúpenia na adresu OLA online s.r.o., Na Maninách 1040/14, Praha 7, PSČ 170 00. Kúpna cena vám bude vrátená bezhotovostným prevodom na váš účet do 14 dní od prijatia vráteného produktu. Viac o podmienkach vrátenia nájdete v Obchodních podmínkách. 

Výmenu šperku umožňujeme v lehote 14 dní od prevzatia, a to iba za šperk rovnakej alebo vyššej hodnoty. Na výmenu šperku môžete využiť Formulár na výmenu, ktorý je na stiahnutie TU . Viac o podmienkach výmeny nájdete v Obchodních podmínkách.

V prípade záujmu o úpravu šperku nás najskôr kontaktujte na e-mailovú adresu info@alo.sk. Na úpravu šperku môžete využiť Formulár na úpravu, ktorý je na stiahnutie TU . Viac o podmienkach úpravy nájdete v...Obchodních podmínkách.

Zlatníci v našom ateliéri vám bezplatne zväčšia alebo zmenšia prsteň o 2–3 veľkosti. Úprava veľkosti prsteňov štandardne trvá 2–3 týždne. Ak má prsteň špecifický dizajn a nie je preto možné zmenšenie alebo zväčšenie bežným spôsobom, vyrobíme vám nový prsteň. V takom prípade môže byť lehota dodania dlhšia. Pri niektorých dizajnoch je pri zväčšení prsteňa potrebné pridať zlato alebo ďalší kameň. V takýchto prípadoch bude cena navýšená o príslušnú sumu. Možnosť bezplatnej úpravy veľkosti alebo výmena za inú veľkosť platí len v prípade, že je prsteň nepoužitý, teda ešte nenosený.

Aby si váš nový klenot udržal čo najdlhšie svoju krásu a špecifické vlastnosti, venujte, prosím, pozornosť inštrukciám v sekcii Péče o šperky.

Klenoty vyžadujú priebežnú starostlivosť. Aby váš šperk značky ALO vyzeral stále ako nový, odporúčame nechať ho raz ročne odborne vyčistiť a skontrolovať v našom kreatívnom ateliéri ALO. Skúsení odborníci poskytnú vášmu klenotu tú najlepšiu starostlivosť a overia, či upevnenie drahých kameňov nevykazuje žiadne poškodenie.

Na šperky ALO sa poskytuje dvojročná záruka podľa platných českých zákonov. Nevzťahuje sa však na mechanické poškodenia a znehodnotenie šperku nevhodným zaobchádzaním. Záruka zaniká vykonaním úprav šperku mimo servisné oddelenie ALO.